यह लेख, जहाँ हमारे प्रबंध निदेशक, श्री तेजस गोयनका ने बदलते डिजिटल व्यवहार और कैसे प्रौद्योगिकी अपनाने से भारतीय MSMEs के परिदृश्य को बदल सकते हैं, के बारे में बात की थी The Economic Times on June 22, 2019

Author: Tejas Goenka

हम जानते हैं कि MSME दुनिया भर की अधिकांश अर्थव्यवस्थाओं में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं – अर्थव्यवस्था के एक महत्वपूर्ण हिस्से में योगदान करते हैं और अधिकांश उपलब्ध कर्मचारियों को रोजगार देते हैं। भारत में भी यह हमारी वास्तविकता है – CII द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार MSMEs msme.gov.in के अनुसार कुल निर्यात का 45% योगदान देता है और प्रति वर्ष MSME क्षेत्र में 14.9 मिलियन लोगों को रोजगार दिया जा रहा है। जैसा कि हम अगले कुछ वर्षों में निरंतर आर्थिक विकास को देखते हैं, एक प्रमुख स्तंभ यह देखना होगा कि कैसे पूरे भारत में MSMEs अधिक कुशल बनते हैं और तेजी से आगे बढ़ते हैं, सीधे राष्ट्र के विकास में मदद करते हैं। इस लेख में, हम यह देखेंगे कि कैसे प्रौद्योगिकी इस उद्देश्य को प्राप्त करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।

यह समझने के लिए कि प्रौद्योगिकी कैसे एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है, हमें पहले यह समझना चाहिए कि आज भारतीय MSMEs के बीच प्रौद्योगिकी को अपनाने की क्या स्थिति है। हाल ही में टैली और कांतार द्वारा देश के 34 शहरों में 2250 MSME विभिन्न उद्योग कार्यक्षेत्रों के बीच एक सर्वेक्षण किया गया था। अध्ययन से पता चला कि 35% MSMEs ने व्यवसाय प्रबंधन सॉफ्टवेयर को अपनाया है और उनमें से 40% से अधिक MSME पहले से ही डिजिटल बैंकिंग और भुगतान सेवाओं का उपयोग करते हैं और 40% जल्द ही अपनाने की संभावना है। हालांकि, 25% से कम व्यवसाय प्रबंधन सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं ने वित्तीय अनुप्रयोगों, ग्राहक संबंध प्रबंधन अनुप्रयोगों, आदि जैसे व्यावसायिक अनुप्रयोगों को अपनाया है, लेकिन निकट भविष्य में यह अंक बढकर 45% होने कि सम्भावना है। जबकि ऑनलाइन सेवाओं को अपनाना अधिक अपेक्षाकृत है, ऐसे अनुप्रयोगों को अपनाना जो व्यावसायिक दक्षता में सुधार लाने में बहुत मदद करते हैं यह सुधार लाना निराशाजनक रहा है। यदि प्रौद्योगिकी प्रदाता एमएसएमई की वास्तविकता को पहचानते हैं, तो इन अनुप्रयोगों की गोद लेने की दर को बढ़ाने की एक मजबूत संभावना है।

यह समझने के लिए कि अनुप्रयोगों और यहां तक कि व्यावसायिक मॉडल का निर्माण करने में क्या लगता है जो सफलतापूर्वक भारत के MSMEs की सेवा कर सकते हैं, किसी को सिर्फ व्यवसाय से परे और उन परिस्थितियों को देखना चाहिए जो उद्यमी और व्यवसाय को घेरे हुए हैं।

पहला अवलोकन यह है कि MSMEs को आमतौर पर प्रौद्योगिकी विक्रेताओं द्वारा असंगठित, या अव्यवस्थित व्यवसायों के रूप में देखा जाता है और इसलिए व्यवसाय को व्यवस्थित करने के लिए व्यावसायिक अनुप्रयोगों का उपयोग किया जाता है। लेकिन थोड़ा गहराई में जाकर, हम महसूस करेंगे कि अधिकांश व्यवसाय वास्तव में परिस्थिति के कारण अनुकूल हैं – वे अपने ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के काम करने के तरीके के दबाव में हैं। व्यवसाय को व्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी का निर्माण करके, कई उत्पाद और समाधान इस वास्तविकता को अनदेखा करते हैं, और यह जल्द ही समाधान को अनुपयोगी बना देता है।

दूसरा अवलोकन यह अहसास दिलाता है कि MSMEs छोटे रहते हैं, और खासकर जब यह प्रौद्योगिकी की बात आती है, तो उनके खरीद व्यवहार बड़े उद्यमों की नकल करते हैं। इसका मतलब यह है कि काफी हद तक, MSMEs अभी भी अपने कार्यालयों या प्रतिष्ठानों में प्रौद्योगिकी उत्पादों की बिक्री और सेवा की उम्मीद करेंगे, जिसके लिए एक अभिनव बिक्री और वितरण रणनीति की और उसी का समर्थन करने वाले उपयुक्त व्यवसाय मॉडल कि आवश्यकता होगी। डिजिटल वितरण, और डिजिटल सर्विसिंग बढ़ रही है, फिर भी इस क्षेत्र के लिए एक होनहार अवस्था बनी हुई है।

कुल मिलाकर, MSME पहले से कहीं अधिक प्रौद्योगिकी अपनाने के बारे में अधिक उत्साही बने हुए हैं, और उपरोक्त को ध्यान में रखते हुए, MSMEs को अधिक कुशल और तेजी से बढ़ने में मदद करने में प्रौद्योगिकी प्रदाता प्रमुख खिलाड़ी हो सकते हैं।

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