This article, where our Global Marketing Head, Jayati Singh talks about how social media and digital marketing has influenced MSMEs in becoming more successful was published in yourstory.com on July 1, 2019.

इस आधुनिक युग में, सोशल मीडिया हमारे जीवन का एक हिस्सा और पार्सल बन गया है। हम व्यावहारिक रूप से फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, एट अल से घिरे इस दुनिया में खाते हैं, सोते हैं, सांस लेते हैं, क्योंकि हमारा मानना है कि यह दुनिया को रहने के लिए एक छोटी सी जगह बनाता है। संचार के मुख्यधारा का एक तरिका होने के अलावा, सोशल मीडिया भी दुनिया भर के व्यवसायों और उद्योगों के लिए बेहद फायदेमंद साबित हुआ है। जबकि अधिकांश व्यवसाय विशेष रूप से, MSMEs अपने दर्शकों के साथ पारंपरिक मीडिया, अर्थात समाचार पत्र, टेलीविजन, रेडियो आदि के माध्यम से संवाद करते हैं, प्रतिक्रिया का समय अधिक हो जाता है और बातचीत का स्तर लगभग लापरवाही भरा होता है। संचार व्यक्तिगत नहीं है जो दर्शकों को कम प्रासंगिक महसूस कराता है।

MSMEs भारतीय अर्थव्यवस्था की रीढ़ हैं, इसलिए उनके लिए इस वैश्वीकरण का हिस्सा बनना और सोशल मीडिया के सार को समझना महत्वपूर्ण है। हबस्पॉट पर रिपोर्टों के अनुसार, 92% विपणन पेशेवरों ने बताया है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग ने उनके व्यवसायों में 80% से अधिक की महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, जिसमें दावा किया गया है कि इसके कारण इनबाउंड वेबसाइट ट्रैफ़िक में वृद्धि हुई है।

सोशल मिडीया – डिजिटल मार्केटिंग का एक अभिन्न अंग

चूंकि सोशल मीडिया डिजिटल मार्केटिंग स्पेस का एक प्राथमिक पहलू है, इसलिए व्यवसायों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे अपने गेम के शीर्ष पर बने रहें। डिजिटल मार्केटिंग विज्ञापन के पूरे परिदृश्य को बदलने के साथ, विपणक अपना अधिकांश समय विपणन अभियानों में निवेश कर रहे हैं और अपने उत्पाद के लिए एक ब्रांड का निर्माण कर रहे हैं। जबकि डिजिटल मार्केटिंग रणनीति व्यवसाय से व्यवसाय में भिन्न होती है, इस विस्तृत स्थान की खोज के लिए B2B और B2C कैसे भिन्न हैं, इस पर नज़र डालते हैं।

B2B और B2C डिजिटल मार्केटिंग के बीच महत्वपूर्ण अंतर दर्शको है। चुंकि B2B गतिविधियां केवल एक व्यवसाय से दूसरे व्यवसाय तक ही सीमित हैं, इसलिए संचार तकनीक को समझना महत्वपूर्ण है। आमतौर पर B2B ग्राहक, जानकारी के साथ बमबारी करने के आदी होते हैं, जो उत्पाद / सेवा के तकनीकी पहलुओं से भरे होते हैं। दूसरी ओर B2C ग्राहक केवल अधिक बोलचाल और मनोरंजक तरीके से उत्पाद या सेवा के बारे में जानना चाहते हैं। MSMEs के लिए, डिजिटल मार्केटिंग रणनीति तैयार करने के लिए, कंपनी के व्यवसाय मॉडल के प्रकार का आकलन करना बेहद महत्वपूर्ण है। संचार को डिजाइन किया जा सकता है, और उपभोक्ताओं को सबसे प्रभावशाली तरीके से संपर्क किया जा सकता है जो अंततः उनके व्यवसाय में उछाल लाएगा।

B2B MSMEs के लिए डिजिटल मार्केटिंग

सोशल मीडिया पर पॉपुलर हो एसा B2B कंपनियों के लिए मार्केटिंग अभियान बनाना काफी पेचीदा है। हालांकि, व्यापार के ब्रंच और कोल्ड कॉलिंग जैसी पारंपरिक रणनीति अभी भी प्रचलित है, अपने ब्रांड को खुद के बारे मे हि बताए इस लिए, सोशल मीडिया विज्ञापन को निश्चित रूप से अपनाया जाना चाहिए। उन माध्यमों की पहचान करना जिनके माध्यम से आप अपने दर्शकों से सबसे प्रभावी तरीके से संवाद करना चाहते हैं, B2B मार्केटिंग में एक महत्वपूर्ण कदम है क्योंकि आपके दर्शक समान रूप से सभी प्लेटफार्मों पर सक्रिय रूप से मौजूद नहीं होंगे। कंटेंट मार्केटिंग इंस्टीट्यूट द्वारा पाए गए इस इन्फोग्राफिक को देखें जो आपको यह अनुमान देगा कि आपके दर्शक मुख्य रूप से कहां हैं।

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इन्फोग्राफिक सौजन्य: सामग्री विपणन संस्थान

B2B व्यवसायों के लिए लीड पीढ़ी प्रमुख कारण है कि विपणक अपने उत्पाद / सेवा के बारे में संवाद करने के लिए सोशल मीडिया का चयन करते हैं। लिंक्डइन उन प्रमुख सोशल मीडिया प्लेटफार्मों में से एक है जहां व्यवसाय अपने संभावित ग्राहकों की पहचान करते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि अन्य सोशल मीडिया मंचों को बैकबर्नर पर छोड़ दिया जाना चाहिए। B2B सोशल मीडिया मार्केटिंग का पहला लक्ष्य ब्रांडिंग होना है, लीड नहीं। सोशल मीडिया एग्जामिनर ने पाया कि अधिक B2B कंपनियां इस पर काम करना शुरू कर रही हैं और लिंक्डइन से आगे बढ़ रही हैं। 89% B2B मार्केटर्स लिंक्डइन, क्रमशः 88% और 83% फेसबुक और ट्विटर का उपयोग करते हैं। हैरानी की बात है कि 61% अपने विपणन के लिए Google+ पर निर्भर हैं और शेष को Youtube, Pinterest और Instagram के बीच वितरित किया जाता है।

इस प्रकार, B2B डिजिटल मार्केटिंग के संदर्भ में कई सोशल मीडिया चैनलों की पहचान करना और उनकी खोज करना न केवल विपणक के लिए प्रभावी साबित होगा, बल्कि MSMEs को बाजार में बड़े खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का मौका भी देगा।

B2C MSMEs के लिए डिजिटल मार्केटिंग

सीमित वित्त के साथ, भारत में MSMEs उन अवसरों का पता लगाने में विफल रहते हैं, जो सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रदान करता है। अपने व्यवसाय को विकसित करने के लिए नवीनतम तकनीक को अपनाने पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, B2C MSMEs को सोशल मीडिया की क्षमता को अनदेखा नहि करना चाहिए। कई अंतर्दृष्टि, प्रतिस्पर्धियों की वृद्धि, उद्योग की बेहतर समझ और ग्राहक आधार को बढ़ाना सामाजिक मीडिया उपस्थिति बनाने के कुछ सर्वोच्च लाभ हैं। B2B मार्केटिंग कि तरह B2C सर्कल की कंपनियों को इंस्टाग्राम और फेसबुक के अलावा अन्य सोशल मीडिया मंचों का फायदा नहीं उठाना चाहिए। B2C बिजनेस मॉडल में उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने की बात करते समय फेसबुक की सबसे अधिक प्रासंगिकता है, सही तरह के संदेश के साथ, MSMEs अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से भी अपना वांछित लक्ष्य प्राप्त कर सकते हैं।

यहां एक दृश्य डेटा निरुपण है, जिसके लिए सोशल मीडिया प्लेटफार्मों ने B2C व्यापार मॉडल के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन और काम किया है:

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इन्फोग्राफिक सौजन्य: सोशल मीडिया परीक्षक

MSME क्षेत्र मुख्य रूप से विनिर्माण उत्पादन, रोजगार और निर्यात में योगदान देता है, ग्रामीण और पिछड़े भौगोलिक क्षेत्रों के औद्योगिकीकरण में सहायता करता है, इसलिए, सोशल मीडिया की दुनिया में उनकी उपस्थिति को मुश्किल बना दिया जा सकता है। अधिक बिक्री उत्पन्न करने के लिए सही श्रोताओं को लक्षित करना और बढ़ी हुई बिक्री में परिणाम बेहद महत्वपूर्ण है, अन्यथा, संबंधित व्यवसाय द्वारा अपनाई गई सोशल मीडिया की रणनीति पूरी तरह से गिर जाएगी। MSME के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग के कुछ फायदे इस प्रकार हैं:

बेहतर व्यापार दृश्यता

दुनिया भर में सोशल मीडिया की व्यापक उपस्थिति के साथ, MSMEs के पास अधिक दृश्यता बढ़ाने का अधिक अवसर है। अधिक वित्त वाले बड़े व्यवसायिक खिलाड़ियों की तुलना में SMEs पारंपरिक विपणन विकल्पों का पूरी तरह से शोषण करने के लिए पिछेहठ कर रहा है, अब इंटरनेट युग मे व्यापार मालिकों की श्रेणि के लिए सोशल मिडीया एक मजबुत साधन है।

रूपांतरणों की उच्च दर

सोशल मीडिया के माध्यम से ‘कॉल टू एक्शन’ व्यवसायों को रोज़ाना अपने ग्राहकों से जुड़े रहने में मदद करने के लिए अच्छा है। व्यक्तिगत संचार दृष्टिकोण के साथ, व्यवसाय अपने मूल्यों, लक्ष्यों और लाभों को सीधे ग्राहक तक पहुंचा सकते हैं। इससे ग्राहकों के साथ बेहतर जुड़ाव, स्थिरता और संबंधों का निर्माण होता है। संचार के इस सीधे तरीके से, व्यवसाय भी ग्राहकों से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं और एक पलक झपकते में संभावित ग्राहकों के साथ जुड़ सकते हैं।

बिजनेस नेटवर्किंग और मानव संसाधन का प्रबंधन

लिंक्डइन जैसे पेशेवर नेटवर्किंग पोर्टल्स के माध्यम से जो मुख्य रूप से नौकरी का हवाला देकर रोजगार के अवसर प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं, संबंधित व्यवसाय जनशक्ति को काम पर रख सकते हैं जो उनकी व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करता है। भौगोलिक बाधाओं को दूर करते हुए, व्यवसायों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार विभिन्न प्रोफाइल के माध्यम से स्कैन किया जा सकता है। वास्तव में, व्यवसाय संभावित भागीदारों के साथ ठोस संचार भी स्थापित कर सकते हैं जो सहयोग करने और विस्तार की तलाश में रुचि रखते हैं। इस तरह की नेटवर्किंग उत्पादों और सेवा विपणन के लिए एक खोई लागत विकल्प प्रदान करती है जब कि संशाधनो के लिए एक सिमा होती है। आगे विपणन लागत कम करने से सोशल मीडिया मार्केटिंग तंत्र बनाने में मदद करता है, जैसे कि ब्लॉग, फ़ोरम और सोशल नेटवर्क जो फर्मों के व्यक्तियों के साथ संवाद करने के लिए उपयोग करते हैं वे अपने निजी व्यापार प्रोफाइल बढ़ाते हैं।

ट्रिगर ब्रांड प्राधिकरण और वफादारी

एक अच्छी योजना और अच्छी तरह से निष्पादित सोशल मीडिया रणनीति एक व्यवसाय के लिए एक वफादार ग्राहक आधार बनाने में चमत्कार कर सकती है। अध्ययनों से यह भी पता चला है कि जो ग्राहक सोशल मीडिया पर अपने सबसे अधिक पसंद किए जाने वाले ब्रांड पेजों को फोलो करते है, वे उनके प्रति वफादार रहते हैं और उन्हें अपने व्यक्तिगत हैंडल पर भी बढ़ावा देते हैं जिसके परिणामस्वरूप ब्रांड प्रामाणिकता प्रदान करती है। कई संभावित ग्राहकों को अक्सर मौजूदा ग्राहकों द्वारा साझा किए गए फीडबैक से आकर्षित किया जाता है और इस प्रकार यह एक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है कि वे सोशल मीडिया पेजों पर समय पर गतिविधियों के साथ लगे रहें।

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Pratibha Devasenapathy

Author: Pratibha Devasenapathy

A newbie in the world of finance writing with a passion to learn something new each day. Pratibha has shown exponential enthusiasm to understand the world of MSME and financing and has been writing blogs to spread knowledge and understanding of digital marketing and social media. With a vast experience of 6 years in digital content writing, she draws attention towards the importance of digital medium through her words.